常见问题

    我们已在「常见问题」的部分,列出了最多人查询的问题和答案。如您有其他问题,请与我们联系,我们愿意提供进一步协助。

    • 旅遊及商務行李箱五年保用全球通行 (美國及加拿大除外)

       

      GUARANTEE
    • 如需使用保修服务,需提供甚么文件?

       

      如需使用保修服务,请您提供已填好的保修服务卡,或购买旅行箱的发票副本。此外,请提供有关旅行箱损怀状况的详细资料。

      请参照修理指示表格。

       

      repair sheet
    • 修理旅行箱需要支付甚么费用?

      很遗憾,RIMOWA在尚未检视旅行箱之前,无法就旅行箱的保修服务或修理费用作出任何声明,也无法提供任何修理报价单。因此,我们希望您能将旅行箱送往我们位于德国科隆的总部,或任何获授权的RIMOWA服务伙伴。如修理所需的费用超过38.00欧罗(包括运送开支和销售税),我们会发出费用估算单。请注意,保修服务并不包括框架矫正、消除凹痕,

      Repair sheet
    • 如果我发现旅行箱有裂痕或凹痕,可以怎样做?

       

      请马上将旅行箱的损毁状况,通知旅游公司或交通工具运营商(例如航空公司或铁路公司)。但很遗憾,这类损毁并不适用于保修服务的范围。在绝大部分情况下,要修补旅行箱的物料(黏合裂痕)均属不可能。如有需要,我们或为您服务的经销商很乐意提供损毁报告,回应您的要求。

       

    • 我可以将旅行箱带到那里维修?

      请联络任何一间获授权的RIMOWA修理店,或将旅行箱带到为您服务的销售商。若修理安排属于保修服务的范围,请您提供已填好的保用服务卡,或购买旅行箱的发票副本。此外,请提供有关旅行箱损坏状况的详细资料。

      To the repair shop addresses
    • 我可以在哪里订购旅行箱的零件?

       

      请告诉我们旅行箱的款式,以及位于旅行箱外方铰链附近的13个数位序列号码。如果可以的话,最好能给予我们旅行箱的照片。此外,请给我们您的详细邮寄地址,以便我们的服务部门将您所需的零件寄上。请使用我们的联系表格,发送电邮给我们。

       

    • How do I get a replacement key?

      Please send us an e-mail to service@rimowa.de and tell us the number of the key. This number you can find like described on the attached pictures.

      key version 2 key version 1
    • 我应如何修改密码锁的密码?

      不同系列和款式的旅行箱,各有不同的方式去修改密码锁的密码。请从下列的图像之中,选出您所使用的密码锁,只要点击连结,就会出现有相关解释资料的PDF档):

      version 2003-2011 Bolero, Salsa, Salsa Deluxe version 2006-2011 Limbo, Samba, Topasversion until 2006 Topas, Silver IntegralAttache, Classic Flight, Topas, Topas Stealth, Topas Titanium, Pilot version until 2003 SalsaBoler, Bossa Nova, Limbo, Salsa Air, Salsa, Salsa Deluxe
    • TSA锁是什么?

      在美国旅行期间,运输安全管理局(TSA)的工作人员有权打开并检查任何行李箱。有时,加锁的行李箱必须采用强硬方式打开。所谓的TSA锁正是为了避免这种情况而发明的。只有TSA人员才能使用万能钥匙,通过TSA锁打开行李箱并重新锁上。因此,当您购买带有TSA锁的行李箱时,并不会给您钥匙。但是您可使用密码锁来保护您的行李箱。

    • Topas Stealth和Topas Titanium款式采用哪种抛光处理呢?

      Topas Stealth和Topas Titanium系列分别采用褐色和鈦金色的抛光处理以及电镀铝处理。我们通过电解处理流程,为其表面电镀上一层极薄的阳极性镀层。刮擦可能会使下面的铝显露出来。

    • 内衬底部的拉链有什么作用呢?

      这叫做“维修拉链”。在需要时,使用此拉链可迅速且方便地看到箱子内部的零件(比如伸缩手柄和锁)。

    • 防水性

      请留意,RIMOWA的旅行箱并非完全防水,而是只属不受溅水影响。 下文来自德国技术监督协会(TÜV)核证我们的产品后,所发出的指令/认证。 6.10防水性/雨中测试 将空无一物的旅行箱,以直立方式放置不动。 根据EN 60335-1标准 (IPX4防护评级)进行测试所使用的设备:大型喷雾电弧;半径=1,000毫米;180度旋转;喷水量为每分钟一公升;测试时间:10分钟;容许渗水量:100毫升

    • 怎样才可以移除铝制旅行箱上的贴纸和清洁旅行箱?

       

      您的RIMOWA旅行箱是精工打造的优秀产品。为了令旅行箱维持良好状态,请紧记以下指引:


      铝镁合金非常坚固,清洁简单。只需使用湿海绵,就可轻易清除旅行箱上的灰尘和污渍。请勿使用含有研磨成份的清洁剂,因为这些清洁剂或会破坏经过电镀处理的铝材。若要移除旅行箱上的贴纸,只需使用热空气(例如使用吹发器),清洁酒精或卸甲液就可以。刮痕一般来说无法消除,因此请于旅途上采取合适的方式,确保旅行箱获得细心和妥善处理。铝制旅行箱于旅途之上,难免出现耗损,但不会影响其性能,反而能给予旅行箱独有的外貌,令其更添独特魅力,勾起旅程中的愉快回忆。

       

    • 怎样才可以移除聚碳酸酯旅行箱上的贴纸和清洁旅行箱?

       

      您的RIMOWA旅行箱是精工打造的优秀产品。为了令您的旅行箱维持良好状态,请紧记以下指引:

      要清除旅行箱上的灰尘和污渍,只可使用湿布或湿海绵,并以暖水清洗。

      请勿使用侵蚀性的材料、清洁剂或消毒剂,例如指甲液、卸甲液、丙酮、阿摩尼亚、苯、三氯甲烷、含石碳酸的化合物等等,以免在旅行箱的表面造成损伤。

      只需使用温暖的肥皂水,就可以轻易移除旅行箱上的贴纸。若要移除残余的贴纸或其他难以去除的污渍,可以使用浓度较低的酒精(例如药房出售的异丙醇)。

      轻微的刮痕或污渍,可以使用RIMOWA的修补膏处理。这款白色的修补膏适用于所有颜色的RIMOWA旅行箱,通过零售商出售。

       

    • RIMOWA Electronic Tag

      RIMOWA 再一次從根本上重新定義了旅行:使用 RIMOWA Electronic Tag(電子標籤),旅客可在任何地方辦理行李託運手續,到了機場數秒之內就可以將行李交付出去。 更多信息

      www.rimowa-electronictag.com
    • EC Declaration of Conformity

      On the basis of the EC Declaration of Conformity RIMOWA declares the responsibility that the products we’ve placed on the market, are in compliance with all essential European health and safety requirements.

      EG-Konformitätserklärung Bossa Nova EG-Konformitätserklärung LimboEG-Konformitätserklärung Onyx EG-Konformitätserklärung Salsa DeluxeEG-Konformitätserklärung Salsa EG-Konformitätserklärung Topas StealthEG-Konformitätserklärung Topas Titanium EG-Konformitätserklärung Topas